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1、問(wèn)：如何確保翻譯質(zhì)量，如未能達(dá)到客戶標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？
答：為了確保翻譯質(zhì)量，我們?yōu)槟⻊?wù)的譯員都是有專業(yè)背景、經(jīng)驗(yàn)豐富的資深譯員。另外我們?cè)诜g流程上嚴(yán)格奉行五控三審的質(zhì)量控制體系：
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第一控 |
資料分類準(zhǔn)確，安排合適譯員，譯前標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，術(shù)語(yǔ)提前統(tǒng)一。 |
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第二控 |
翻譯過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日集中疑難詞匯，由專家釋疑。翻譯中定時(shí)抽查譯文質(zhì)量，及時(shí)解決譯中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。 |
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第三控 |
控制專業(yè)審稿人員、語(yǔ)言審稿人員的翻譯標(biāo)準(zhǔn)。 |
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第四控 |
查錯(cuò)補(bǔ)漏，控制排版及圖文制作質(zhì)量。 |
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第五控 |
收集客戶意見，按客戶要求二次審改。 |
| 第一審 |
審稿人員的專業(yè)審稿和語(yǔ)言潤(rùn)色。 |
| 第二審 |
項(xiàng)目經(jīng)理的綜合審對(duì)。 |
| 第三審 |
排版后的綜合校對(duì)。 |
如未能達(dá)到您的標(biāo)準(zhǔn)我們會(huì)通過(guò)以下途徑來(lái)解決：
A. 首先，我們會(huì)認(rèn)真聽取及記錄客戶所反饋的問(wèn)題或意見并在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。
B. 其次，根據(jù)您對(duì)翻譯稿件指出的不足之處，我們會(huì)認(rèn)真分析查出原因，確定整改方案如：重新翻譯、重新審校、調(diào)整排版等并與客戶商榷回稿時(shí)間。
C. 另外，我們將無(wú)條件的為客戶整改譯稿（客戶原文修改除外）直至客戶滿意。
D. 我們會(huì)把客戶確認(rèn)的專有用詞，錄入詞匯庫(kù)。以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、問(wèn)：交稿時(shí)間如何保證，加急費(fèi)怎么收��？
答： 我們會(huì)根據(jù)您的翻譯需求在提報(bào)解決方案時(shí)明確交稿時(shí)間。在非緊急交稿狀態(tài)下，盡可能由獨(dú)立譯員完成，正常交稿不收取任何加急費(fèi)。在緊急交稿狀態(tài)下可由幾個(gè)譯員共同完成，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)稿。這樣即可保證時(shí)間也可兼顧質(zhì)量。
翻譯在8小時(shí)以外的連續(xù)工作狀態(tài)下才能完成稿件這樣就要依據(jù)翻譯稿件的字?jǐn)?shù)、難易程度、排版難度等幾種情況適量收取加急費(fèi)。注：正常翻譯量為：中譯外4000-6000字/人/日；外譯中2500-3500詞/人/日。加急費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)行業(yè)有關(guān)規(guī)定：超出翻譯量30%以上，收取30%加急。超出翻譯量50%以上，收取50%加急。超出翻譯量100%以上，收取100%加急�？傊诖_�？蛻粜枨蟮那闆r下同時(shí)兼顧翻譯的利益，合情合理的收取加急費(fèi)。
3、問(wèn)：可以接受試譯嗎，具體方式？
答：可以的。為了確保客戶權(quán)益，本著對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的態(tài)度我們接受您的試譯。但具體分為以下幾種情況：
（1）譯稿總量在5萬(wàn)字內(nèi)一般不予試譯，如有特殊需求可以協(xié)商。
（2）譯稿總量在5萬(wàn)字—10萬(wàn)字內(nèi)，試譯稿件字?jǐn)?shù)不超過(guò)：英文：150-300詞；中文：300-500字。
（3）譯稿總量在10萬(wàn)字以上，試譯稿件字?jǐn)?shù)不超過(guò)：英文：500詞；中文：1000字。
4、問(wèn)：能開具正規(guī)發(fā)票嗎，怎么開？
答：我公司是正規(guī)的翻譯公司可以開具正規(guī)的發(fā)票，是“北京增值稅普通發(fā)票”。開票的項(xiàng)目可以為：翻譯費(fèi)、資料費(fèi)、咨詢費(fèi)等。如您需要開具發(fā)票請(qǐng)聯(lián)系我們的客服人員并確認(rèn)發(fā)票抬頭、金額、時(shí)間等。我們會(huì)把發(fā)票通過(guò)特快專遞形式安全快捷的送達(dá)給您。
5、問(wèn)：可否先翻譯后付款呢？如何付款（單位或個(gè)人），付款地址？
答：本著誠(chéng)信服務(wù)的理念，方便客戶的同時(shí)也保證雙方的共同利益，我們提供以下幾種付款方式便于您的選擇：
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預(yù)付款式 |
主要適用于個(gè)人及初次與我們合作的客戶，需要您先付定金（翻譯額的50%），譯稿提交后付清全款 |
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交稿即付式 |
主要適用于已和我們建立了合作關(guān)系但不定期相對(duì)零散的對(duì)公客戶。（通常在交稿后一周內(nèi)結(jié)清款項(xiàng)） |
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客戶月結(jié)式 |
主要適用于與我們長(zhǎng)期合作的客戶并且簽訂了年度供應(yīng)服務(wù)協(xié)議，采用按月核算結(jié)款的付款方式。 |
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VIP預(yù)付式 |
主要適用于VIP客戶，由客戶根據(jù)年度翻譯預(yù)算先行將翻譯費(fèi)支付予我們，按月統(tǒng)計(jì)確認(rèn)，年度統(tǒng)一核算多退少補(bǔ) |
付款方式：
| 對(duì)公賬戶（工商銀行） |
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開戶名稱 |
北京新語(yǔ)絲翻譯咨詢有限公司 |
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開戶行 |
工商銀行金臺(tái)路支行 |
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賬號(hào) |
0200 0202 1906 7068 289 |
| 個(gè)人付款（招商銀行） |
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開戶名稱 |
常雪梅 |
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開戶行 |
招商銀行北京長(zhǎng)安街支行 |
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賬號(hào) |
6226 0901 0655 6992 |
注：無(wú)論您選擇哪種付款方式，我們都對(duì)您的支持衷心的表示感謝！
北京翻譯公司──新語(yǔ)絲翻譯為您提供專業(yè)的翻譯服務(wù)！
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